更新时间：2022-09-28    内容来源：广宁社区   

骄傲！广宁社区优秀管理经验亮相全区~

日前，在萧山区城市社区优秀社区治理品牌和优秀社区工作法评选活动上，蜀山街道两个城市社区亮相啦~其中，广宁社区“六步解忧，广聚宁心”调解工作法参与优秀社区工作法评选。

广宁社区“六步解忧，广聚宁心”调解工作法：

广宁社区成立于2006年10月，管辖印奥湾、市心府、广宁3个小区，社区住房类型多样，人口结构复杂，各类矛盾纠纷时有发生。对此，社区摸索出了“六步解忧，广聚宁心”调解工作法，即聚力量、强队伍，善倾听、稳情绪，探实情、找焦点，巧引导、促和解，有回访、真落实，广宣传、保稳定，更好推动社区治理。

2020年10月，广宁社区成立了“为宁解忧”党员调解先锋岗，由调解经验丰富的治保主任担任岗长，其余成员由群众基础扎实的党员代表组成，是一支“分工明确、专业突出、互为补充”的调解队伍。

今年年初，小区智慧化改造后，社区智慧门禁使用过程中发生了一起意外事故。广宁小区居民张某骑自行车出小区时，尾随前车出门，不曾想门禁突然关闭，被夹摔倒，左手手腕剧烈疼痛，当事人和物业发生激烈争吵。调解员在接到电话后赶到现场，及时安抚张某，劝其先行就医，冷静情绪。

在接案后，调解员客观公证听取矛盾双方陈述，同时结合现场环境，还原纠纷的真实情况，找出双方矛盾的焦点，有针对性开展调解工作。依靠“面对面”调解方法，巧妙引导当事人根据现有证据、法律标准、过往案例提出合理的赔偿诉求。最终，该起纠纷在党员调解先锋岗的调解下达成共识，张某承担八成责任，安装方和管理方各承担一成责任，纠纷得到有效解决。

在“六步法”的有效推进中，广宁社区累计调解纠纷449起，对于邻里纠纷、物业与居民矛盾等问题，社区通过电话或上门等方式进行回访，进一步完善居民诉求反映处置的闭环。同时，社区还确定每月15日为民情接待日，在社区公众号上推出“广聚焦”栏目，开通纠纷专线，让“有纠纷找社区”这句话成为社区居民最安心的口头禅。

作者：  编辑：周家悦